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<p>从2017年开始，beBit就开始在国内做NPS体验管理项目，这些年踩过很多坑，但更多的是收获，beBit和许多优秀的企业一起将NPS在不同商业维度进行了打磨。我们可以看到越来越多的国内企业开始使用NPS作为北极星或体验度量的指标，但近两年，我们发现很多企业都把NPS用错了。本期节目借由beBit大中华区合伙人Andy在3Xone“夜聊21点”栏目的分享，具体的和大家聊一聊NPS为什么会“死”在各大企业失败的体验转型里。这篇内容我们也写成了一篇文章，欢迎阅读：<a href="https://mp.weixin.qq.com/s/eOkvaFsqHFrzqKsCaivVTw">一直被大佬们扶起，却被执行干倒的NPS体验管理</a></p><p>同时也感谢3Xone平台以及各位小伙伴的共同讨论。</p><p><strong>本期嘉宾</strong>： beBit大中华区合伙人 Andy</p><p><strong>时间轴直接戳：</strong></p><p>01:16 beBit开始做NPS项目的契机</p><p><u>企业大佬为什么越来越关注NPS？</u></p><p>04:21商业视角：商业环境在变，拉新的成本越来越高，用户端提供更多效益，ROI才更高</p><figure><img src="https://image.xyzcdn.net/FrlMlxpsqhICyQYF2JW90uiV7hqk.jpeg"/></figure><figure><img src="https://image.xyzcdn.net/FreIn_o-0LAGHGh2tNaA7A5Tpyua.jpeg"/></figure><figure><img src="https://image.xyzcdn.net/FjQ-HbUOaforcR_52jrITziQn2Gc.jpeg"/></figure><figure><img src="https://image.xyzcdn.net/FiLIaEmdVO2BjD3tPClhMN48KKSs.jpeg"/></figure><p>10:38管理视角：1.用户的体验反馈给企业新的商业契机；2.体验是跨触点的，可以帮助打破企业的部门墙</p><p>12:39为什么要用NPS：作为意向性指标，距离商业价值更近；体验横跨部门，NPS可...