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<p>去年的年终总结beBit大中华区合伙人之一Andy写了一篇<a href="https://mp.weixin.qq.com/s/eOkvaFsqHFrzqKsCaivVTw">近几年NPS体验管理在企业实际执行中的心得回顾</a>，受到很多朋友的关注。一年过去了，NPS在持续受到关注的同时，也有很多困惑和质疑的声音：导入NPS机制的好处坏处，适合什么发展阶段的企业，如何与企业实际的商业效益挂钩……这一次我们在年终时刻邀请到了一位特别的来宾，和两位合伙人一起就NPS体验管理的六大问题展开讨论，聊聊有关NPS，有关体验那些必须要知道的经验和方法。</p><p><strong>本期嘉宾：</strong></p><p><strong>Peiwen </strong>国内Top新能源汽车品牌车后服务体验设计运营</p><p><strong>Gengen </strong>beBit大中华区合伙人 擅长通过NPS体验管理项目推动品牌的服务创新和体验优化</p><p><strong>Caesar </strong>beBit大中华区合伙人 专注为企业提供体验战略、数字策略和商业模式优化等多领域的专业咨询服务</p><p><strong>时间轴直接戳：</strong></p><p><strong>问题1:NPS对企业有没有用02:38</strong></p><p>05:05 NPS是一个一定得有的结果性指标，但只有它是不够的</p><p><strong>问题2:NPS能够产生什么样的具体效益？06:48</strong></p><p>11:08 公司越发展得越大，离用户越远，怎么有跨部门的用户视角？</p><p><strong>问题3:NPS的问题所在哪里？13:52</strong></p><p>16:25 NPS如何归责，什么部门应该付更大的责任？</p><p>24:38 NPS为什么宜“大”不宜“小”？让所有部门有合力的目标</p><p><strong>问题4:体验管理到底能不能帮公司盈利？35:49</strong></p><p>38:10 体验分数接近满分的企业还需要再做体验管理吗？</p><p>41:10 突破原本的体验体系，新手期的体验分数如何看待？</p><p>48:10再关注用户体验的公司，还是会从业务视角出发考虑问题</p><p><strong>问...