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<p>近年来，越来越多国内企业开始使用NPS作为北极星或体验度量的指标。但是为什么要做NPS，做好NPS能够给企业带来什么？做好NPS之后呢？深耕NPS项目7年之久，beBit在NPS体验管理领域有很多心得与洞察。本期节目借由beBit大中华区合伙人Caesar在3Xone“夜聊21点”栏目的分享，先抛开NPS，和大家一起探讨我们多年项目经验总结的体验管理的底层逻辑。这篇内容我们也写成了一篇文章，欢迎阅读：<a href="https://mp.weixin.qq.com/s/FHKuZcWe5Ij9_9AGYw80ow">一窥体验管理背后的真相</a></p><p>同时也感谢3Xone平台以及各位小伙伴的共同讨论。</p><p><strong>本期嘉宾</strong>： beBit大中华区合伙人 Caesar</p><p><strong>时间轴直接戳：</strong></p><p>01:48 体验管理做还是不做？城里的人想出去，城外的人想进来</p><p>04:31 NPS是一种底层逻辑，帮助企业内部知道“客户到底在想什么？”</p><p>08:02 体验管理在中国的未来：帮助企业精细化管理，降本增效</p><p>11:18 接下来成功企业的经营逻辑在于人货场里的“人”</p><p>15:01 体验管理作为运营工具用短平快的方式理解用户行为与动机，辅助业务决策</p><figure><img src="https://image.xyzcdn.net/Fg-E-lkbD4mvfD8SADLzwHjxr8uh.jpg"/></figure><figure><img src="https://image.xyzcdn.net/Fil0acy-x2J5z9Y8z-tZyeDLuOOF.jpg"/></figure><p>20:40 通过指标引导部门能重新把“客户视角”带入传统的工作场景中，让企业重新思考自身品牌定位以及业务的模式</p><figure><img src="https://image.xyzcdn.net/Fq2tx_DuJOR3B2eiDJDKm2trlodi.jpg"/></figure><figure><img src="https://image.xyzcdn.net/FgKMN_SHdYfzUAV5IEP9t4JOTjJT.jpg"/></f...