0:000:00
<p>航空公司作为“超级承运人”，它们的首要任务是在保障安全的前提下，完成点对点的运输。有别于实体产品，航空公司所提供的服务体验产品，有其难以标准化、不可储存的特性。因此，在提供服务体验产品的过程中，如何保障可持续性是每一个航空公司都在思考的。本期节目我们将与嘉宾恩临展开讲讲飞行这件事。我们各自如何规划飞行？我们又会如何评价一次飞行？航空公司在这个复杂庞大的飞行系统中所承担的角色是什么？航空公司的“品牌性”如何表现？请听本期播客。</p><p><strong>｜嘉宾介绍｜</strong><br><strong>恩临</strong><br>恐飞的飞友，航空文化观察者，上过航空品牌管理的课，为航司做过咨询项目，也曾经一年飞了20万公里。</p><p><strong>｜时间轴｜</strong></p><p>00:22 航空特辑的由来及嘉宾介绍<br>03:21 规划飞行和买机票时的会考虑什么？<br>08:34 “安全”是每次飞行体验的基础<br>15:00 服务体验产品的四个面向<br>22:15 如何定义一次好的飞行体验？Must-have 和 Nice-to-have<br>39:42 廉价航空只做到了Must-have的要素吗？<br>40:49 航空公司“品牌性”的触点是什么？<br>54:06 差异化打造“品牌性”的一些创新尝试？<br>01:05:10 服务体验在于赋能<br>01:09:38 为什么在香港转机有更好的体验？</p><p><strong>｜本期亮点｜</strong></p><p><strong>“安全”是每次飞行体验的基础</strong><br>根据出差和商务休闲不同的出行场景，我们在规划出行的时候考虑的因素非常多元：价格、时间、航空公司、积分、机场、机型，这些因素没有明确的先后顺序，可能同时影响我们的选择。但不管每个人的排序是什么，“安全”始终是我们每次飞行体验的基础。</p><p><strong>服务体验产品的四个面向</strong><br>有别于实体产品，航空公司所提供的服务体验产品有四个面向：无形的（Intangibility）、不可分割的（Inseparability）、具有差异的（Variability）、不可储存的（Perishability）。</p><p><strong>航空公司“品牌性”的触点</strong>...