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<p>我们生活的街道，社区，是被规划成一个个网格区域的。而每个区域里面，都有一群基层工作人员，他们游走在一个个社区中，为老百姓解决实际的生活问题。大到这个网格区域的安全问题，小到猫抓狗咬，这类工作人员叫做网格员。</p><p>我们平时很少会注意到他们，通常在你拨打12345投诉的时候，他们就会出现。</p><p>小e就是这样一位网格员，她说她们就像一个区域的高级管家，也像一个区域的耕耘者，把这个区域当成自己的田地，每天负责维护好这片田，让田里的“庄稼们“能够健康地成长。</p><p>网格员的工作很繁杂，遇到合理的诉求时还好。一旦遇到棘手的问题，单靠自己的力量是无法解决的，这时有可能就会面对投诉者的谩骂。她们每天都在吸收着这个网格里的负能量，然后自己在角落互相鼓劲，打气，再重振旗鼓把正能量传递回这个网格里。</p><p>可她们其实也是和我们一样，是活生生的、有血有肉的人。她们回到家中后，可能是子女、可能是父母、可能是妻子、也可能是丈夫，所以她们需要把一天中所有的委屈抛掉，再把好心情带给家人。</p><p>我们决定邀请小e，就是希望有更多的人能看到这个职业的辛苦，也希望她们能把这个播客当成一个出口，我们帮她们留一个地方，消解她们的负能量。</p><p><strong>【你将听到】</strong></p><p>✅ 何为网格员、怎样成为网格员</p><p>✅ 一些”奇葩”的投诉案例：</p><p>❓自己在路上摔了，投诉修路公司赔偿。</p><p>❓需要120急救，却拨打12345，让他们帮忙打。</p><p>❓飞机太吵了，请把机场挪个地方。</p><p>❓噪音太大了，请让地铁改道。</p><p>✅ 网格员每年要接到多少投诉，都怎么处理。</p><p>✅ 投诉人是怎么骂网格员的。</p><p>✅ 是网格员，但也是妈妈，我也有控制不住情绪的时候。</p><p><strong>【一些重要的时间点】</strong></p><p>1:00 什么是网格员，他是做什么的？和12345有什么关系？</p><p>7:44 【在路上摔了，投诉修路人？】 - 12345是无所不能的吗？</p><p>33:44 【您的声音】 - 老旧小区安装电梯的阻力在哪？</p><p>38:25 【投诉堆成山，永远干不完】 - 一年接到几千个投诉，这就算少的了。</p><p>44:21 【他们带着负能量来，...