说话的最高境界“不是说什么话”而是“怎样说”

让Vitinna告诉您到底如何沟通。

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欢迎来到小总裁空中俱乐部，我是Vitinna，这一系列的分享将展开的内容是EBD小总裁俱乐部线下课程的部份内容，期待在十年内帮助一千万个孩子，所以在空中与您分享。

最近看到两个很有趣的对话：

男：“往后余生做饭是你，拖地是你，洗衣服是你，带孩子还是你。”

女：“那孩子他爸不会是你。”

如果一个男人对你说这样子的话我不知道你的回答是什么，如果你的回答是：“是的，我愿意”那我真的要说你很贤慧呀！如果是我，我想我应该会不客气的说：“我又不是你家佣人。”可是人家回答的可是很实在啊：“那孩子他爸不会是你。”这句话回答得既幽默又让人无话可说。

如果换到下面这个求婚的场景呢？

男：“嫁给我吧！”

女：“我不能嫁给你。”

现在给你几秒钟，你想想看如果是你，你会怎么回答？

其实这个男主角是这么回答的：“好吧，既然你不能嫁给我，我求你一件能力所及的事，给我生个孩子，请你给我留条后路吧。”相信你听完这个回答，就算你不会当场答应至少也会会心一笑。

我们再来想像下们这个场景：

小美：“我公司平均月薪20K进来好幸运喔！”

小蓝：“人家腾讯员工平均月薪70k。”

小美：“我喜欢的胡歌入围戛纳电影节影帝了！”

小蓝：“人家巩俐早20年钱就拿影后了。”

小美：“诶～我朋友的医学论文被Nature收入了！”

小蓝：“人家屠呦呦都拿诺贝尔奖医学奖了呢。”

像这种我比不过你，难道别人还比不过你吗？你说谁厉害我就拿出另一个更厉害的堵你，这种对话方式谁都不敢恭维。

在餐厅应该有这样的戏码：

帅哥：“宝贝我们吃这个吧！图片看得挺诱人的。”

美女：“图片好看不一定好吃啊。”

帅哥：“那团购套餐呢？”

美女：“穷逼才点呢。”

帅哥：“那点这个吧！挺丰盛的。”

美女：“你一个月能赚多少，自己不清楚吗？”

帅哥：“那你想点哪个？”

美女：“你怎么没点主见啊？”

像这种习惯『评价』，只会否定又提不出建设性的建议，你身边也许会有这样的人，不论公事还是私事，你征求他意见的时候显得相当随和、好相处，可是一旦有了决定他随即搬出否定句，开始嫌东嫌西让人大翻白眼，有的时候得罪人了都不自知呢。

其实只要活着我们每天都必须与人接触，与人接触那就必须沟通表达啰，就算最先进的人工智慧其实都还是要学会表达的。看别人说话好像都很容易，可是换到自己身上，你可能要跟我说：“我会说话就好了，这么高深的技巧我是做不到的。”其实问题不在于你做不做得到，说的好不好，而在于你想不想学。

有些人就是误把说话很直、有话直说当成真诚的沟通。比如上次我举办的一个成果发表会，那一天我弄了一个很特别的发型，会后有个学员很兴奋的跑来问我：“Vitinna 你今天的发型好好看喔，这个是假发吗？”面对这位直爽的学员，那时我头上真的出现了三条黑杠，我可能更期待的是他的赞美而不是告知实情。

请记住：遇到生气的状况。沟通第一件要做的事就是“情绪控制”那个时候我很想回他：“是啊，假发犯法啊？”但是我要真这么说气氛就尴尬了，于是我笑笑的回他说：“您今天的服装好时尚喔，如果你喜欢下次我也帮你弄一个。”

其实这样回答的技巧只有3个重点：

1.情绪控制。

2.不正面回答他的提问。

3.聆听他的语意里强调的字眼，然后将他转化为正面字眼。

家庭是人生中最重要的基地。但往往所有最多的伤害都来自于最亲的人，所以我常常教学员们对别人“不要客气”可是对自己的亲人“要很客气”所有的好与不好、幸与不幸、快乐与否都是从这个基地出发的，所以学会跟家人沟通应该是所有学习的第一步。

今天我们从家庭对话来练习这三个技巧，

当你听到（X）表示没控制情绪时心里的OS，

当你听到（O）表示这是比较好的沟通方式，

好，咱们来练练吧：

老婆：“累死我了，不想工作了。”

X：“我上班也很累好吗。”

O：“今天上班好累啊亲爱的，可是一见到你就不累啦。”

X：“好咸啊你炒菜怎么放这么多盐啊。”

O：“你尝尝是不是有点咸？不过你做什么我都爱吃，烧糊了的菜我都要吃光光。”

X：“在一起这么久你不知道我吃不了辣吗？”

O：“好难受啊，昨天一直拉肚子大概是吃辣椒了，我看你喜欢吃就想着陪你吃一点，结果又晚上都没睡好。”

相信上面的剧码你是常看到的，但是你可以很有智慧的跟家人做一个沟通吗？其实当我们给对方正面情绪的时候，对方感到愉快，那么他会回馈给我们的也会是愉快的情绪。但是这个是要刻意练习的习惯。就像刷牙你每天一早醒来的时候，也许还没穿好衣服，也许还没真的清醒，可是你会先刷牙。因为这件事你至少已经做了几百遍或好几千遍了，所以它就变成了你的习惯。其实一个良好的沟通习惯是要练习的，要让自己的说话方式成为愉快的正面语言也是一样，它需要不断地刻意练习。

另外一点，良好的说话技巧最重要的要练“聆听”，因为良好的沟通是听出来的。如果你还能读懂他的情绪，那么才能同理心的进行优质沟通。

我们就拿连续剧“后宫甄环传”作为例子吧，其实一时的美貌支撑不了男人一辈子的眷恋，但为什么皇上唯独对甄环宠爱有加呢？其实甄嬛胜就胜在稳定的情绪控制，每一次甄嬛都愿意支付自己的情绪价值开心愉悦的弹曲跳舞，皇上自然而然乐意上他这儿来啰，有谁愿意往总是唠叨教育的皇后那儿跑呢？久而久之甄嬛获得了皇上的信任和依赖，也得到了所需的其他价值。其实家人的相处也是一样的，虽然家人不是皇帝、皇后，但我们要把家人都当成皇帝皇后般的尊重，那就更好沟通了。

说话的最高境界“不是说什么话”而是“怎样说”我总是这么认为，所谓的天赋异秉真的是少之又少，什么好口才呀、生来就会说话的人，其实是因为他们比较用心、察言观色、比较注意话该怎么说才让人觉得舒服的，这都是学习来训练来的。

有句话：“世界上最大的谎言是你不行。”其实不是你不行是我们缺少“说话练习”及“沟通技巧”的训练。沟通的技巧有很多，不论是公司同事间、职场上的谈判、男女情话、夫妻对话、怎么跟孩子说话、怎么面对陌生人、怎样初次见面就留下好印象、怎样挽救沟通危机、怎样让自己变得更幽默、怎样问问题、怎样回答，这所有的一切，只要你活着，你每天要面对的就是沟通、沟通、沟通。

所以从今天开始，让我们一起学习新的工作技巧吧，别忘了把今天学到的三个技巧运用到你的生活中，就从家庭开始练习吧。

欢迎关注小总裁空中俱乐部，更多的沟通技巧我将与您空中分享喔，期待下次再见。

05. 懂沟通，家庭更幸福