连锁旅店的前台们

从19、20年开始，我出差频繁了一些。出差北京是最多的，毕竟公司在北京。而北京公司也搬了新地方，离公司最近的价格最合理的旅店也就更接地气了。

所以故事也就在这些连锁旅店的前台们身上找了。

这可以说是几年下来的积累，算是观察人间的另一侧的小故事一则。

先说，住的是条件还不错的连锁旅店，但是毕竟是连锁的，场地也是以前仓库啊之类的，随着改革和经济大潮，由原本功能改建使用的。所以设施看似完善，但是使用起来总有各种奇葩的小不协调或者现象。以及尽量把服务和便利提供给用户旅客了，工作人员一定就是最不方便的那个。

我对这家店的前台开始注意是从疫情之前开始，那一阵秋冬天我连着出差几次，每次都看到不同的前台。人员流动率特别的高，我还感慨，外地年轻人进了北京，只要扎下根稍微熬一熬就去找收入更多的工作了，真的把连锁旅店当跳板啊！而且确实点说，旅店前台确实是个好当跳板的岗位。自信有点妆容的，可以遇到南来北往的宾客，机会真的是多多。而且配合一贯不太好的收入和工作条件，那混到熟悉环境之后，赶紧另谋高就也是正常的了。

这个环境恶劣，有多恶劣？真去对比的话，虽然确实比不过住桥洞，不过从服务业角度来说也挺残酷了，就地取材想办法熬。让客人看到了会感觉饭馆能饿死员工的意思。

有个冬天，我赶飞机，5点多就下来退房了，叫了半天，发现大厅靠角落的沙发里，军大衣蛄蛹起来，是前台妹子。虽然说北方取暖比较厉害了吧，但是这里毕竟是大堂，门还是有缝隙的，而且温度并不是太高，就这么不脱衣服盖着军大衣囫囵熬一宿。如果是工厂守门的老大爷也就算了，如花似玉的大姑娘小伙子真心扛不住多久。果不其然，之后再来，这位妹子不见了。

而时间转进到22年底到23年初，遇到几件人情世故，让我对公司附近这家旅店的前台们开始改观，说不上是现在年轻人更踏实了，还是他们待遇变好了，还是经济下行了。但总归看到的是对工作的扎根和年轻人的稳定性了，甚至于从中看到了一些小美好。值得人间歌颂。

首先是22年一次出差，前台小妹子算错了我的留住天数，都刷完卡付完钱了，发现多算了一天。前台小妹说退房的时候可以结算完再退。这里不是刷预授权是直接刷的卡。结果到我走的时候，早上前台换成了一个小哥，也说可以退，但是要走财务流程，等几天就好了。

然后TMD大戏就开场了，显示财务出差休假不在岗一大堆乱七八糟，中间隔了个十一长假，折腾了一个多月，还没到账。

打了几次电话，又让公司的行政交涉了几次，给我办入住的前台妹子加了我微信，开始给我定期通报情况，虽然也是各种拖吧，理由非常好笑，什么等老板签字，等这个月财务结算之类的。终于在2个多月之后，让我再加一下财务的微信，直接转账了。

这事两说着，破小旅店做事没有流程与规范，能拖就拖是没错，一个前台也确实什么资格和能力都没有，财务？必然是领导亲信，钱不钱的老板说不给不打，财务P都不敢放一个。

前台加了客户微信，看似是方便沟通，实际上是给自己栓了个大雷在身上，如果客人截图拉证据投诉，夹心饼干立刻出炉。但她还是挺真诚的，作为毫无战斗力的小卒，把过程衔接起来了。论迹不论心，做的很不错的。

这妹子让我印象深刻，但可惜，都发生在疫情期间，一路口罩，我连妹子长相都不知道，说话也都是隔着口罩嗡里嗡气的。所以对她的印象，完全就是一张白脸，跟漫画里迷之人物一样。

之后先按下不表，转眼到了23年了，又出差，还是这家店，前台换了个非常阳光的小哥。这时候也不戴口罩了，这小哥真的好帅气，而且有点女相，还打了耳钉。做事很稳健，讲话细声细语的，我当时心里对他的某些取向甚至都做了不当的猜测。天地良心，是因为他真的漂亮，气质也好。

当然服务质量也很好，有条不紊，好几个人排队，也都很好的关照到了效率和心情。有条不紊，职业素养非常好。

所以我禁不住夸奖了他几句，他立刻就腼腆了起来，跟我说这是应该的，感谢夸奖一类的。那时候我就觉得，这家旅店能先后遇到两个很不错的前台，是旅馆之幸，也是我在茫茫出差中能让人舒心的一环。要知道，出门在外好心情可真的是老天爷赏的，行路住店吃饭的银钱交往，哪一个触了别人家霉头，那都是双输的事情。服务业尤其难做，但是他们给人的感官很好。

等到了这次出差退房，还是小哥接待的。我说要开个发票水单，好公司报销。小哥请我稍等，结果翻了半天，发现前台印章被那走去财务那边做什么用了，所以打了内线电话让他领导帮忙拿一下到前台，好给我用印。结果等了几分钟，竟然就是之前的那个前台小妹子来了，拿着印章。原来是升迁了啊，祝福了几句，对方也客套了几句。

真的觉得是人间美好，认真负责的人，尽努力工作的人，发挥职业精神的人，应该被良性对待。希望这妹子的待遇提高了，前景更好了。当然，这个小哥我也希望他如果留下来，那么也有很好的发展。但是以他的素养，就算换个地方或者换个产业，想来应该也是不差的吧！祝好人安好！

230414连锁旅店的前台们