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<p><strong>tickIt</strong> 的创新框架，该框架利用 <strong>大型语言模型</strong> 来自动化和改进 <strong>云服务系统中客户支持工单的升级流程</strong>。它解决了手动升级的低效性和现有机器学习模型的局限性，通过 <strong>动态更新工单状态</strong>、<strong>基于主题进行准确路由</strong> 以及 <strong>识别工单之间的关系</strong> 来增强升级过程。该系统已在 <strong>火山引擎</strong> 平台部署，并证明了其在提高工单升级的 <strong>准确性和效率</strong> 方面的有效性，标志着该领域的重要进步。</p><p> https://arxiv.org/abs/2501.15134 </p>