企业AI落地必听：为什么通用智能体无法用在B端 - AI边角料

本期探讨企业级 AI 落地的核心矛盾：如何在追求稳定可控的“工作流”与灵活自主的“智能体”之间，找到工程化的中间方案。一：核心定义与架构权衡<ul> <li>工作流（Workflows）vs 智能体（Agents）：前者如预设轨道的列车，路径锁死但合规；后者实时生成路径，灵活但不可控。</li> <li>推理模式对比：“Plan and Execute”模式适合审计但缺乏应变；“ReAct”模式（思考-行动-观察）反应快但缺乏长远规划。</li> <li>落地原则：从最简单的方案开始，优先使用工作流，仅在业务复杂时引入有限自主性。</li> <li>工程解法：采用“任务分解”（Task Decomposition），将模糊需求拆解为线性管道（Pipeline），建立标准化作业程序（SOP）。</li></ul>二：底层技术实现与控制<ul> <li>能动记忆（Agentic Memory）：摒弃固定数据库 Schema，采用“卡片盒笔记法”，动态构建知识图谱（GPT-4o mini 测试中得分显著提升）。</li> <li>过程奖励模型（PRM）：不只看结果，而是评估每一步的“承诺”（Promise）与“进展”（Progress），提供实时导航信号。</li> <li>严格控制流：系统提示词强制输出结构化指令（JSON Object），引入编排器（Orchestrator）限制单步执行与回查，杜绝模糊性。</li></ul>三：产品形态与用户体验设计<ul> <li>多智能体系统（MAS）：拒绝“全能超人”，构建“复仇者联盟”。如电商场景下销售、库存、物流智能体分工协作。</li> <li>企业技能市场：建立内部受控的 App Store，核心理念是“Don't build agents, build skills”（构建可复用技能）。</li> <li>可视化思维链：参考 Palantir AIP 的 Debug View，将智能体的思考过程（CoT）透明化，并在高风险节点设置人工检查点。</li> <li>错误处理原则：“Keep the error in context”。不隐藏失败记录，利用上下文让模型从错误中自我修正，建立真实信任。</li></ul>