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<p><strong>本期主讲：</strong></p><p>黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人</p><p><strong>本期主要内容：</strong></p><p>品牌要实现对用户资产的有效管理，应该具备什么样的组织能力呢？</p><p>首先，我们要清楚什么是对用户资产的效管理”。我们认为：<strong>用户资产的有效管理就是建立起“用户资产沉淀-用户策略制定-用户行为激励与引导”的运营闭环</strong>，让用户资产能够在企业发展的不同周期内，根据阶段性的发展目标，最大程度实现用户资产的价值变现。</p><p><strong>用户资产沉淀，即对用户进行体系的数据化、标签化管理。</strong></p><p>用户资产管理首先要充分收集整合用户数据，无论是微信、微博，还是自建的小程序、APP，以及线下门店，每一个渠道都是品牌与用户沟通的桥梁。通过跨渠道的整合集中用户数据，并根据品牌自身的业务特征形成用户标签体系，为用户圈选、分析及运营构建基础。</p><p><strong>用户策略制定，即根据品牌发展战略及阶段性目标对用户资产结构进行优化设计。</strong></p><p>上期给大家介绍了用户资产化的模型，我们可以看到用户对品牌的价值贡献是多维度的。不同的人群对品牌的价值贡献侧重不同。企业在不同的发展阶段应该根据战略目标，对核心的战略性人群进行定义，并制定相应的运营策略，优化各类人群的占比结构，以充分刺激战略性人群的价值贡献。</p><p><strong>用户行为激励与引导，即对用户进行精细化的运营。</strong></p><p>通过积分系统、会员权益等方式，刺激用户互动，引导牵引用户行为。例如品牌在快速扩张或新品类拓展阶段，需要通过大量营销活动建立品牌心智认知，那么在用户运营上，应该侧重对传播属性较强的KOC的投入，提升传播效率；而当品牌发展战略聚焦在忠诚顾客的生命价值挖掘时，品牌则应该将更多的资源聚焦在忠诚顾客的识别、激发、裂变等环节，提升忠诚顾客占比。</p><p><strong>那么企业要实现用户资产的有效管理，需要建立哪些相应的能力呢？</strong></p><ol> <li><strong>1、数字化能力</strong>。建立用户中台，通过数字化对用户资产进行全面触达、多元互动以及实现数据的充分沉淀...