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<p><strong>本期主讲：</strong></p><p>黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人</p><p><strong>本期主要内容：</strong></p><p>新零售发展到2024年，消费者已经很习惯的在线上下单线下取货。或者线下购买后商家配送到家，消费者线上签收和评价。线上线下消费的边界越来越模糊。我们把这种在数据与科技的赋能下，线上线下融合发展的新型零售商业模式叫做OMO（Online Merge Offline）。</p><p>无论是传统的线下销售还是传统电商模式，都是“以货为中心”，而OMO零售模式则是以满足消费者需求为核心，围绕用户旅程，通过数字化方式打通零售渠道，积累丰富的数据，洞察消费者的需求变化，针对消费者个性化需求提供精准服务。</p><p><strong>核心观点：</strong></p><p><strong>基于数字化的OMO零售模式是品牌维护用户粘性、优化运营效率的零售发展必然趋势。</strong></p><p>线上线下融合的零售模式下解决了哪些问题：</p><p>1、围绕用户旅程的线上线下行为数据沉淀，让商家更准确的掌握用户的消费偏好，从而进行更精准的信息推送和商品推荐，提升消费转化。</p><p>2、构建基于数据中台的线上线下一体化运营和服务体系，电商及实体店的供应链、仓储等数据打通，提升企业运营周转效率。</p><p>3、兼顾线上消费的高效性和线下消费的体验感，让消费者能够更加个性化的在需求场景中完成消费，并更容易通过社交、推荐、分享的方式帮助品牌扩大影响。</p><p><strong>案例：丝芙兰</strong></p><p>高端美妆零售品牌丝芙兰一直以提供多样化的美妆品牌和卓越的购物体验为核心竞争力。</p><p>丝芙兰在2009年提出“本真零售以及全渠道转型”，即以消费者为中心，根据不断变化的消费习惯和需求，通过前沿的产品、创新的体验和优质的服务，做到内容的精准触达，满足消费者迭代变更的美妆需求——力图实现“消费者在哪里，丝芙兰就在哪里”的核心战略目标。</p><p>为了实现这一战略目标，丝芙兰在实战中摸索出了一套OMO新零售体系。</p><p><strong>1、借助成熟的会员体系及线下零售运营能力，构建线上私域社群，打破渠道边界。</strong></p><p>丝芙兰将各等级...