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<p><strong>本期主讲：</strong></p><p>黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人</p><p><strong>本期主要内容：</strong></p><p>据国务院发布的《“十四五”数字经济发展规划》， 2025年数字经济将迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占 GDP 的比重将达到 10%，数字经济正在加速深化供给侧结构性改革。</p><p>对于以用户为中心的企业来说，围绕用户进行数字化战略布局更是企业获取竞争优势的关键：</p><p><strong>首先，面对用户为导向的市场环境，企业精细化运营及信息化经营需求急迫，</strong></p><p><strong>1、消费者需求升级：</strong>消费者对产品和服务的需求持续升级，对线上消费和个性化服务需求凸显，企业需要通过数字化手段，如精准营销等，带动企业产品及延伸服务的不断变化，及时响应消费者需求。</p><p><strong>2、流量红利见顶</strong>：在当前经济周期下，需求及流量增速放缓，企业需要借助丰富的数字化标签精细化运营用户，加速线上线下融合、产品与服务融合，充分激发单客价值，提升客户的全生命周期价值。</p><p><strong>3、消费渠道分散</strong>：各类电商及新媒体渠道兴起，消费者被高度分散，品牌急需通过数字化深化销售渠道的改革，加强对渠道的整体管控能力，提升消费者跨平台、跨渠道的品牌整体体验。</p><p><strong>其次，面对企业内部的运营传统惯性，需要一套能够统一各部门认知的数字化转型体系</strong>。</p><p>企业在数字化转型过程中往往会遇到以下几种典型困难：①高层领导对数字化的认知和领导力不足，难以找到见效快、可衡量的数字化建设标的；②业务部门与数字化部门合作不足，数字化难以与企业战略及核心业务紧密结合，利用数字化有效提升业务效率。</p><p>因此，企业数字化转型需要回归用户视角，基于用户体验旅程，收集用户行为数据，进行路径分析，衡量用户感知到的关键体验，在用户体验旅程中实现全流程埋点，实时追踪企业运营表现，衡量运营的效率与质量。</p><p><strong>案例：安利</strong></p><p>安利中国作为全球直销行业的领军品牌，近几年重回市场焦点，吸引了很多年轻人的关注。安利把业绩增长...