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<p><strong>本期主讲：</strong></p><p>黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人</p><p><strong>本期主要内容：</strong></p><p>在传统零售模式中，品牌与消费者之间的关系，更多的是基于产品的，以达成交易为核心的关系，企业追求的是渠道效率的最大化。在我写的《体验思维》一书中有一个重要的模型是用户关系发展模型，本质上品牌经营的本质是基于产品和服务与用户的长期关系经营。以用户为中心的企业，追求的是基于用户关系精细化运营的用户资产价值最大化，因此，如何吸引、转化及培养高价值的忠诚用户，充分释放存量市场下的用户全生命周期价值，是以用户为中心的企业战略的核心命题之一。</p><p>正是基于上面所说的理念，我定义了一个新的模式，即新社交零售（New Social Retail）。它是一种以用户为中心，品牌直接对话用户，依托优质的品牌服务者实现销售服务一体化，通过高频高质量的生活方式连接. 引导和服务，向消费者提供多维度价值与体验，从而充分释放消费者全生命周期价值的新零售模式。这个模式是以社交信任为基础实现可持续增长，且品牌与用户的互动过程中，以用户体验Ｘ指标和业务运营O指标的双指标体系充分衡量品牌面向用户的实际表现。</p><p><strong>核心观点：</strong></p><p><strong>新社交零售在保险. 医疗. 保健品. 母婴等具有要高信任壁垒的行业，可以发挥巨大优势，为企业带来更低的获客成本、更高的零售效率. 更低的运营成本,并最终带来基于优质用户资产的高用户全生命周期价值。</strong></p><p>在新社交零售模式的运营过程中有两个因素是至关重要的：</p><p><strong>1、兴趣导向的主题社群</strong></p><p>主题社群，也是兴趣社群，即围绕消费者的兴趣（文化偏好、活动偏好、消费偏好、生活方式偏好等）将人群进行精细化的圈层细分。消费者更倾向于在有着相同标签的社群中学习、生活、消费。社群中持续举办的各类线上线下社群活动可以帮助品牌更容易的链接新的人群、持续与社群成员深化信任关系，提升获客与转化效率。</p><p><strong>2、优质的生活方式服务者</strong></p><p>优质的生活方式服务者就是具备一定专业知识，能够引领用户的生活方式习惯并提供高质...