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<p><strong>本期主讲：</strong></p><p>黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人</p><p><strong>本期主要内容：</strong></p><p>“顾客不是要买1/4寸的钻头，而是要买1/4寸的洞”——哈佛大学市场营销学教授：泰德·莱维特。用户买到钻头并不意味着品牌完成了对用户的价值交付。所谓回归用户价值，就是以用户为中心，洞察用户的根本需求，真正解决用户问题。</p><p><strong>核心观点1：产品+服务满足用户的个性化诉求，赢得用户</strong></p><p>当标准化的产品面向多元化的市场时，服务就是品牌将简单、便捷的好体验带给用户，而将解决问题的复杂留给自己，最终让用户感受到你的真正价值。</p><p><strong>案例：Lemonbox</strong></p><p>保健品行业以往的竞争是产品+渠道的竞争，随着获客成本的提升，传统的竞争策略难以突破消费者的跨品类购买以及持续留存的困境，品牌利润逐年下降。这个时候，对消费者个性化需求的满足，以及通过服务获取消费者的长期信任，成为保健品牌的下一个核心竞争点。</p><p>Lemonbox作为中国定制营养领域的领跑者，将自己定位为“年轻人的超级营养伙伴”，通过线上问卷方式了解并获得用户的个性化需求，为用户提供从产品组合到个性化包装的私人营养解决方案。同时，它为客户打造“7*24专属AI营养师”，基于数据和算法，提供符合用户饮食习惯和生活方式的解决方案。</p><h2><strong>核心观点2：产品+服务提升用户全生命周期价值，实现服务创收</strong></h2><p>品牌和用户之间建立长期关系是十分困难的，尤其是用户决策链路长LTV价值高的行业，如汽车、家电、健康产品和服务等。这些行业仅仅依靠产品本身带来复购的概率是比较低的，特别需要品牌基于用户MOT场景的差异化服务能力。</p><h2><strong>案例：五菱潮改服务</strong></h2><p>作为“国民汽车品牌”五菱的明星产品，五菱宏光MINI EV 曾连续28个月稳居中国品牌纯电汽车销量榜首，且仅仅用了不到3年累计销量就突破了110万辆。但是随着更多品牌入局微型电动车市场，以及各大厂家价格内卷，对MINI EV的销量和利润都带来了巨大的挑战。</p><p>但是，MINI E...