以用户为中心的战略转型24讲：第3讲用户型企业有什么“基因特征？

本期主讲：黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人本期主要内容：<h4>一、哪些企业适合往用户型企业转型？</h4>1、服务属性强：通过服务提升客单价及用户留存（渠道型品牌、汽车家电、大健康行业等高价耐消品）2、注重用户资产价值的提升：以用户生命周期价值 LTV 作为核心指标来长期运营跟用户的关系，从而提升用户的客单价3、屈臣氏：渠道型品牌。近几年屈臣氏提出的O+O零售战略转型，它通过海量的线下门店和便利的线上服务，实现了面向用户的线上线下的融合运营。<ul> <li>线上：通过 APP 和小程序实现海量产品的直营，获得用户信任，再通过一对一的 BA 美妆顾问实现个性化的服务和推荐，通过线上的预约和下单来免去了用户排队的苦恼。</li> <li>线下：通过 4, 100 多家新型的门店实现了品牌体验的展示的提升。再加上在门店内有丰富的体验活动，真正实现用户的先试后买，最后在购物以后可以实现半小时以内闪送到家。</li> <li>通过O+O零售战略，可以看到基于 6, 500 万的屈臣氏的用户，在整个的消费金额和消费品质上都实现了大约两到三倍的正增长。</li></ul><h4>二、用户型企业适合什么样的消费市场？</h4>1、中高端市场：在所有的这个消费人群里面，中高端人群里面是最愿意为品牌溢价买单的。<ul> <li>卡萨帝：卡萨帝的核心增长来源就是它坚持为用户输出高价值，我们看到它围绕中高端人群，深度洞察用户的细致需求，提出了场景战略。它把家庭空间区分成厨房、客厅、卧室等等空间场景，然后围绕这些场景为用户提供产品组合或者产品解决方案，从而提高客单价。甚至在 2023 年，他围绕精英群体提供了高定服务来满足他们对生活方式的需求，而且跟博洛尼这个著名的橱柜品牌合作，联合推出了厨房的服务。</li></ul>2、具有丰富消费场景的家庭型用户：围绕家居、家电、母婴、大健康服务、保健品等。<ul...

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