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<p><strong>本期主讲：</strong></p><p>黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人</p><p><br><strong>本期主要内容：</strong></p><p><strong>一、存量市场周期下企业面临什么样的增长困境？</strong></p><ul> <li>获客成本高：从 2009 年到 2019 年，中国的平均获客成本已经增加了 10 倍以上，达到了 487 块钱。</li> <li>转化成本高：经济下行，消费动力转弱，消费市场回归理性，与消费者建立信任进而形成转化的成本高。</li> <li>复购成本高：产品层面同质化竞争激励，价格不断内卷。企业需要投入更高成本为消费者提供差异化的创新产品和优质服务。</li></ul><p><strong>二、如何从用户出发实现企业的可持续增长？</strong></p><ul> <li>用户型企业转型：以用户为中心提供优质产品与专业服务，建立维护品牌与用户的持久性亲密关系，降低再次触达成本，提升用户全生命周期价值。</li> <li>老板电器案例：首先它全面梳理了它的用户基础盘，找到了未来多年的核心增长人群。其次，围绕增长人群在产品层面、服务层面以及门店层面进行了非常针对性的、差异化的体验的升级和改善。</li></ul><p><strong>三、如何基于用户制定企业的增长策略？</strong></p><ul> <li>以用户为中心的增长模型：精准的目标消费者*忠诚的品牌复购者*优质的服务提供者。</li> <li>安利案例：首先安利整个营收当中有 75% 以上是来自于中层顾客的购买。其次中层顾客的背后有一群非常高质量的服务提供者，就是小b，这个群体的数量也实现了连续的增长，同时这个群体的整体收入越来越多的来自于中层顾客的运营，这样的话就实现了在整个增长模型当中，中层顾客和优秀的服务提供者之间的双向的、良性的互动和循环。</li></ul>