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<p><strong>本期主讲：</strong></p><p>黄峰(Jason Huang)，唐硕体验咨询CEO&创始人</p><p><strong>本期主要内容：</strong></p><p>我们都听说过二八原则，简单来说，是要我们思考如何用20%的精力去获取80%的收益。在企业经营上也存在同样的规律，往往是20%的用户为企业带来了80%的营收。而这20%的用户则是品牌的高忠诚度用户，我们称之为“超级用户”。</p><p>超级用户为企业带来的不仅仅是高频复购贡献的营业额，经营好超级用户，<strong>让超级用户释放更大的全生命周期价值，是企业降本增效，稳定发展的秘密武器，也是用户型企业的“高效益”价值所在。</strong></p><p>什么是用户的全生命周期价值？</p><p>从用户与品牌之间关系发展的周期来看，可以简单的归纳为【<strong>获取-激活-留存-变现-推荐</strong>】 5个阶段。超级用户对品牌价值观的充分认可、对产品和服务的忠诚，与品牌的交流与互动，让品牌在用户关系发展的全周期中，都能够以更低的成本，更高的效率实现关系的推进，获取更丰厚的营收。</p><p>那么企业应该如何运营超级用户这笔“超级资产”呢？</p><p><strong>1、找到核心人群。</strong>根据企业倡导的品牌主张、产品特性、服务理念等价值体系，锁定这些价值的“易感人群”。</p><p><strong>2、人群细分与价值体系差异化建设。</strong>深入洞察超级用户的需求，将用户进行细分，根据差异化的用户需求构建产品价值与文化价值矩阵，针对性的与细分人群建立连接，精准的提供用户价值，满足甚至超越用户预期。</p><p><strong>3、持续经营用户。</strong>通过超值产品、限量单品、专属服务、定制化服务等方式，与超级用户建立从实用性价值到情绪价值的多维度连接，让超级用户感受到TA对品牌很重要，获得优越感。</p><p>当然，除了这三个步骤外，运营超级用户还需要两个有力抓手。</p><p><strong>1、以社群为依托，激发人与人之间的深度链接。</strong>让超级用户之间产生同频共振，找到归属感，形成以品牌为中心的价值网络，有”超级用户“的社群才是有价值的社群。</p><p><strong>2、用户激励制度。</strong>...