什么是用户体验地图？

<p style="color:#333333;font-weight:normal;font-size:16px;line-height:30px;font-family:Helvetica,Arial,sans-serif;hyphens:auto;text-align:justify;">今天，我们来讨论一下什么是用户体验地图。</p><br><p style="color:#333333;font-weight:normal;font-size:16px;line-height:30px;font-family:Helvetica,Arial,sans-serif;hyphens:auto;text-align:justify;">什么是用户体验地图？</p><br><p style="color:#333333;font-weight:normal;font-size:16px;line-height:30px;font-family:Helvetica,Arial,sans-serif;hyphens:auto;text-align:justify;">Customer Journey Map，缩写为CJM，翻译为顾客旅程图，也叫用户体验地图或者顾客体验地图，是一张超越时间和空间，从个体的视角得到用户与企业、服务、产品之间的关系地图。</p><br><p style="color:#333333;font-weight:normal;font-size:16px;line-height:30px;font-family:Helvetica,Arial,sans-serif;hyphens:auto;text-align:justify;">它能够视觉化地描绘用户在使用服务的整个过程中的流程、需求、痛点。它可以很好的帮助我们梳理和分析常见的场景中可能存在的问题。在营销、服务、产品的场景分析中它都能发挥很大作用。</p><span><br></span><p style="color:#333333;font-weight:normal;font-size:16px;line-height:30px;font-family:Helvetica, Arial, sans-serif;hyphens:auto;text-align:justify;"><span...