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<figure><img src="https://image.xyzcdn.net/FioWDjbMQjTnNaxllZbbCLjIz_TU.png"/></figure><p>去年3月份，我和周宏明录了一期节目聊《<a href="https://www.xiaoyuzhoufm.com/episode/6413e57d92b3bc9f1eda2ab7">社群觉醒</a>》。在这期节目里，周老师提出应该要对小C、大C和社群的概念进行重新定义，在新的流量环境中见证社群觉醒。</p><p>这个逻辑体现为，一些小C慢慢长大，成为了超级用户，不仅复购，还愿意向周围好友推荐，成为了消费和销售「消销合一」的大C。这样一来，自零售的销售逻辑就变成了“品牌-大C-小C”，大C就是这个社群的关键角色，如意见领袖、群主、团长等，他们发挥着“一个人服务一群人，一个人影响一群人”的作用。</p><p>这次我邀请周老师再次来到「DTC Lab」，周老师想重点聊聊CUO——首席用户官（Chief User Officer）这个概念，在他看来对于企业而言，上到CEO和高管，下到员工，还有消费者，人人都应该是首席用户官，但特别值得一提的是大C这个角色。结合过去一年自己跟很多企业授课以及咨询的经历，他认为，对于大C这个角色的重视程度不够是企业数字化转型难以落地的关键原因。</p><p>尤其是今年企业对于线下门店销售力不断下滑的大背景下，如果不能转变观念，改变关系，把店长作为大C进行赋能，主导生意的就还会是B端思维而非C端思维，则线下渠道转型升级的战役很难取得预期的结果。</p><p>去年聊跳海酒馆的时候我们说，《<a href="https://www.xiaoyuzhoufm.com/episode/64aee25e683bfeb83fb20f14">先有人，后有店</a>》。放到今天的话题里，先有人的这个人是顾客，更是店长。如果说品牌对于做好产品和服务，用超越预期的体验去打造超级用户，发展出KOC这样的路径已经十分熟悉。那么，对于发展超级店长作为首席用户官（CUO），而非简单意义上的把他们视为关键的销售节点（KOS），则是一个新的认知维度。</p><p>我一直相信，DTC模式的核心理念是以真正意义的以用户为中心，与包括用户在内的利益相关者构建长期共赢的关系，共同创造价值。当越来越多的品牌开始...