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<p>这是一期硬核节目，我们访谈了一位老朋友，带我真正理解“服务”为什么是一门生意的服务管理咨询专家——王建业老师。</p><p>我认识王建业老师的时候是2020年的夏天，新冠疫情刚刚开始，胖东来的花式体验还没有火，服务者老纪还没有做IP。服务这件事大家还没有那么关注，关于海底捞的服务是不是过度的反思才刚刚开始。</p><p>但今天服务和体验越来越火。当我们的生意越来越难做，人们开始在生意的各个环节去反思、去寻找解决方案，因为服务和体验离消费者最近，于是成为关注的话题和良药。</p><p>但服务其实就像是年轻人都爱玩的《王者荣耀》，门槛低、上手快，但是想要玩出名堂，成为顶级竞技选手，要走的路还很长。</p><p>胖东来的火爆也说明了，好服务大家都需要，但是想要学好，还真挺难。</p><figure><img src="https://image.xyzcdn.net/FgmazTRT4B-uFy1As8fQ-DVUvIwl.jpg"/></figure><p><em><strong>爱与自由，美好的像“乌托邦”</strong></em></p><figure><img src="https://image.xyzcdn.net/FoTtm8fxa92vu13G-R3Qz4LU2NCZ.jpg"/></figure><p><em><strong>保洁阿姨有更舒适和尊严的工作体验</strong></em></p><figure><img src="https://image.xyzcdn.net/Fqbfpefsm4OQkJLdEuDrgUDAcsW9.jpg"/></figure><p><em><strong>充满细节到位的提示</strong></em></p><figure><img src="https://image.xyzcdn.net/FpjiypBT17YJ3lWT4woYDO1Udex0.jpg"/></figure><p><em><strong>不仅水果切好还温馨提示吃法顺序</strong></em></p><p>恰好王建业老师今年也去了胖东来考察参观，于是我们特别邀请了他，希望他从服务管理的专业角度，但是特别大白话接地气的内容，给我们分享他对胖东来的理解。</p><p>于是，就有了这样一期节目，希望能对大家有所启发。</p><p><stron...