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<p><strong>【采访后记】</strong></p><p>这一期，我们采访了在阿默担起“客服经理”重任的一位女性，彭莉。</p><p>面对认知症长者，她有着自己独特的小技巧，去消除ta们的恐惧和不安；面对自己的团队，她既严格又温暖，她说同事之间需要彼此支撑。</p><p>我们聊到了居家照护和集体机构照护的区别，没有哪一种更优，只有哪一种更符合认知症长者和家属的需求。她说有些家属会在送老人来阿默时感慨，要是早点来就好了。所以，需要让家属知道有这样的集体照护机构，至少，ta们能有选择的权力。</p><p>她还提到了两者间另一个重要的区别。在阿默，老人们可以与朋辈进行交流。人到了任何年纪都是需要社交的，我们不能因为ta们生病了就忽略这样日常但关键的情感需求。</p><p>当然，照护机构也有自己的筛选机制，这涉及到她作为客服经理的工作职责：了解家属的需求。她就像一座双向桥梁，一端连接着照护机构，另一端系着长者家属。</p><p>最后，我们聊了聊如何面对不可避免的衰老与死亡，这是这份职业绕不开的话题，也是每个人都绕不开的话题。我们需要更多关于衰老与死亡的公共讨论。</p><p><strong>【时间轴】</strong></p><p>1:31 转行成为养老人</p><p>2:58 照顾认知症长者的特殊之处</p><p>6:04 如何从零培养信任关系</p><p>7:11 做好一线护理同事的后盾</p><p>9:09 居家照护VS集体机构照护</p><p>12:33 有朋辈社交、对行为宽容的环境</p><p>16:56 了解家属的需求和犹豫</p><p>22:12 如何面对衰老与死亡</p><p>25:09 无直系亲属的老人</p><p>27:51 给家属的留言：早重视，别硬扛</p><p><strong>【本期嘉宾】</strong></p><p>阿默认知症照护机构｜客服经理彭莉</p><p><strong>【相关内容】</strong></p><p><a target="_blank" rel="noopener noreferrer nofollow" href="https://www.xiaoyuzhoufm.com/episodes/68cb74eda56ca3e0c4019fd0">扎根养老的95后女孩：干一行精一行，年轻一代如何实践“认知症照护”</a>...