互联网时代企业如何危机公关 - 公关界#山石#

听屁啊经理聊公关p事嗨你好我是pi啊经理山石我们今天聊点什么呢？ 今天我分享营销专家李光斗的一篇评论文章互联网时代企业如何危机公关 　　在备受社会关注的北京和颐酒店女子遇袭事件中，当事酒店在事发60个小时后才举办发布会，而且发布会还是在与会记者等待近5个小时、酒店新闻发言人以5分钟的读手机版电子稿后匆匆结束。可以说，和颐酒店的新闻发布会不仅没有达到应有的效果，反而在炽热的舆论上火上浇油、引火烧身，进一步引起不满的社会情绪，可谓是一场多此一举、自取其辱的危机公关。 　　和颐酒店召开新闻发布会的目的在于危机公关。合格的危机公关应澄清事实真相、安抚社会公众情绪、获得当事人和社会公众的谅解。但和颐酒店举办的新闻发布会，既没有澄清事实，还引发了当事人和在场记者的不满，使得媒体纷纷帮助当事女子讨公道。究其原因，在于和颐酒店举办的新闻发布会，违背了危机公关的3个基础原则：及时、透明、坦诚。 　　首先，和颐酒店在事情发生60个小时后才召开新闻发布会，违背了危机公关的首要原则——及时，给事件的恶化留下时间，也给舆论的发酵、传播留下了充足的时间。依据各个不同时期的新闻传播速度，危机的处理时限也在变化：在报纸时代，由于新闻从采编、印刷需要一天左右的时间，企业在危机发生24小时后处理尚算合理。随着传播媒介的进化，电视时代须在4小时内对危机事件进行处理。而移动互联网则进入到一个秒杀的时代，危机发生即被公众知道，这对企业的危机处理时限提出了极为严苛的要求，像和颐酒店这样60个小时的拖延是难以被舆论忍受的。 　　其次，企业发生危机不可怕，处理不当才可怕。处理得当，危机有可能成为企业的机会。在处理危机时企业应拿出诚恳的态度，给出解决方案，及时向当事人和社会公众的道歉，获取谅解，让大事化小、小事化了，尽可能的修复品牌形象。 　　一场合格的新闻发布会应具备两个部分，第一是信息发布，第二是回答记者提问。信息发布是为了披露事实，还真相于公众，终止无休止的讨论和猜测；回答记者提问是解读事实真相的补充环节，也是对记者的尊重和配合。 　　而和颐酒店的新闻发布会，形式极其不认真严肃：在记者等待近5小时后召开，以和颐新闻发言人用5分钟左右的时间读手机上的底稿结束，而后金蝉脱壳、草草离场。 　　第三，常言...