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<p>还在跟只会说“请按 0 转人工”的机器人客服斗智斗勇吗？</p><p>我们总觉得 AI 客服差点意思，但到底是技术不行，还是我们没看到它真正的实力？</p><p>这期，我们抓来了一位真正在 AI 客服一线做产品的朋友——Yuan，让她带我们潜入“客服中心”这个神秘战场，好好扒一扒里面的门道。你会听到，传统的客服管理，如何只听 1% 的通话就能拥有 100% 的“上帝视角” ；也会明白，为什么 AI 能帮你轻松订外卖，却不敢轻易碰你的银行账单。</p><p>如果你是产品经理、AI 从业者，或者纯粹好奇 AI 怎么搞定那些“难缠”的客户，这期绝对有料，听就对了！</p><h2>嘉宾：</h2><p>Yuan: 现客服AI独角兽产品经理，负责多个0到1 copilot产品，前贝恩战略咨询顾问，专注于AI应用产品。<a href="https://www.linkedin.com/in/yuancai19/">Linkedin</a></p><h2>主播：</h2><p>Leo：硅谷大厂高级机器学习工程师，GenAI LLM发烧友</p><p><em><strong>💡本期节目，与【AI UP】招聘社区联合呈现</strong></em></p><p>正在寻找AI领域的理想机会？邮件至 career10@fintechgl.com，通过 AI Odyssey 合作邮箱，让招聘与求职更快一步！</p><p>🔥 火热招聘岗位：AI Agent Engineer！薪资25 - 35万美金 + 奖金，北美远程，由YC投资、营收达5000万美金的硅谷AI独角兽企业提供，要求有5 - 15年后端工程经验，且有1年以上AI Agent开发实操经历，面向华裔招聘～</p><h3>Highlight</h3><p><strong>00:18 </strong>嘉宾介绍</p><p><strong>01:10 AI 进场前，客服这活儿有多“惨”：</strong>听听一线员工和管理者的共同“噩梦”</p><p><strong>05:03 AI 客服“双煞”：</strong>帮你干活的 Agent vs 教你干活的 Copilot</p><p><strong>10:11 AI 的求生欲：</strong>AI什么时候会“认怂”找人类帮忙</p><p><strong>13:...