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<p>欢迎收听《小念头｜服务进化论》，今天我们要聊一聊，日本服务的细节到底能有多“卷”？</p><p>因为年前王建业老师，带儿子去了一趟日本，带回了大阪、京都、奈良三座城市的体验。从地铁里的暖气口到拉面店的一人隔间，从便利店的“万能服务”到公共厕所的极致人性化，日本的服务设计让我们忍不住感叹：“为什么他们连这种细节都能想到？但仔细一想，好像这又是服务本来就应该做的。</p><p>而反观国内，我们是否真的缺少用户思维？是文化差异，还是设计理念的差别？这期节目，我们将通过真实体验对比，拆解那些藏在日本服务里的“魔鬼细节”，探讨什么是真正以用户为中心的服务设计。</p><p>🙋<strong>对话人</strong></p><p>王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯 、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。</p><p>柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手，为得到跨年演讲、吴晓波年终秀、前哨大会、香帅共潮生演讲、华为云、阿里云、腾讯云、第四范式、赛诺菲疫苗、追觅、BMW 、DXC、提供过内容营销整合服务。</p><p>👀<strong>时间轴</strong></p><p>03:48 大阪、京都、奈良的地铁、厕所、便利店设计，展现日本服务的用户思维</p><p>06:38 日本便利店外币兑换、自动找零机、多元支付方式，满足不同需求</p><p>13:57 日本拉面店的极致“一人食”体验，无需交流的点餐、私密空间</p><p>20:54 热情的71岁日本老人在西安交大留学经历</p><p>24:01金刚组公司千年历史，专注寺庙修复，保留传统风格</p><p>27:50盲道、宠物友好环境，探讨无障碍设施的优化与不足</p><p>31:47日本服务行业的细节魔法</p><p>37:56女性专用车厢、传统支付、低矮站牌，平衡传统与现代</p><p>41:12日本便利店小包装食品、公共设施拖鞋，细节设计提升用户习惯</p...