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<p>欢迎收听《小念头｜服务进化论》。</p><p>“好服务”真的可以设计吗？资深服务管理专家王建业，在本期播客中深度拆解《好服务是设计出来的》一书的核心逻辑，带你穿透现象看本质。为什么“红内裤事件”中，胖东来能靠一份53页调查报告逆风翻盘？海底捞的拉面表演为何让顾客又爱又恨？茶颜悦色如何用数据云图精准优化产品设计？</p><p>服务的本质不是讨好，而是设计——从员工培训到危机公关，从数据驱动到文化塑造，每一个细节都可以因服务设计而改变。</p><p>无论你是餐饮从业者、零售管理者，还是创业者，都能从这场对话中掌握，从投诉处理到员工激励的全链路服务设计方法，用设计思维打造有温度的商业竞争力。</p><p>服务始于小念头，终于大价值。无论你是创业者、管理者，还是对商业本质好奇的普通人，我们都希望帮你对“服务”这个似懂非懂概念，有更清晰的认知。</p><p>🙋对话人</p><p>王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯 、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。</p><p>柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手，为得到跨年演讲、吴晓波年终秀、前哨大会、香帅共潮生演讲、华为云、阿里云、腾讯云、第四范式、赛诺菲疫苗、追觅、BMW 、DXC、提供过内容营销整合服务。</p><p>👀<strong>时间轴</strong></p><p>l <strong>00:30 《好服务是设计出来的》重新理解</strong></p><p>l <strong>03:50 胖东来处理网红投诉“碰瓷”</strong></p><p>l <strong>08:02 服务无处不在，从投诉处理到危机公关</strong></p><p>l <strong>12:27 服务设计中的标准化与人性化平衡</strong></p><p>l <strong>17:10 理解客户需求并创新服务场景</strong></p><p>l <strong>20:29...