跟着团长打县城，在菜市场吃火锅，理发店里买衣服，消费体验还有啥新花样？ - 小念头｜服务进化论

抱歉，让您久等了，这是一期迟来的节目，从“五一”拖到了“六一”和端午。本来五一假期后，我们准备聊一期在上海、杭州不同城市的消费“新奇特”体验，结果一个月过去，我们又积攒了更多的观察和案例。从“跟着团长打县城”的沉浸式文化旅游，地铁的人性化设计，再到上海商场内的共享办公休息舱和理发店与服装店的跨界融合，这些现象无一不预示着城市商业消费正迎来一个充满活力的转型期。消费者不再仅仅满足于商品本身，更追求独特的感受和参与感。而商家也积极拥抱变化，通过创新场景、提升服务、融合科技，为消费者带来了前所未有的体验。中国城市那么大，不能到那个城市都是把想你的风吹到了这里。过度追求“打卡”和流量，可能导致体验的“昙花一现”，失去本质价值。假期的热度会过去，但好的体验会留下城市的气味和温度。小县城带来的惊喜、菜市场升温的烟火气、跨界店铺与城市微更新，都在提醒我们：真正长久的商业，不是追逐流量，而是持续解决消费者的具体问题，并用真诚的服务把场景、情绪与记忆连接起来。下一次出门，不妨放下攻略，用“盲盒心态”去感受身边被忽略的细节——或许最大的惊喜，就藏在附近的菜市场。🙋对话人王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手，为得到跨年演讲、吴晓波年终秀、前哨大会、香帅共潮生演讲、华为云、阿里云、腾讯云、第四范式、赛诺菲疫苗、追觅、BMW 、DXC、提供过内容营销整合服务。👀时间轴l 00:00 从五一到端午，出去旅行的人少了吗？l 03:55 沉浸式体验的跟着团长打县城...