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<p>日本新干线的清洁工，如何在7分钟内创造世界级服务标杆？这样一家清洁公司为何能登上哈佛商学院案例？让员工充满自豪的工作，是不是日本人的“过度”服务？清扫奇迹背后到底发生了什么？</p><p>带着这些疑问，我和资深服务管理专家王建业老师，一起解读了《日本新干线7分钟清扫奇迹》。这绝对是一本被书名耽误的好书，作者看上去在揭秘一家清洁公司的业务逻辑，但其实在这个现象级案例背后，我们看到了遭遇逆境，一手烂牌如何完成逆袭，以及一种对我们当下商业经济极为重要洞察——“产生经济效益”不在是衡量工作好坏的唯一标准之后，我们还有哪些机会？无论是海底捞的极致体验，还是胖东来的美好追求，未来商业服务的本质不是完成KPI，而是传递温度。同样，员工的动力不来自强制管理，而源于被尊重与自我价值的实现。</p><p>当追求效率不再是唯一目标，或许我们更需要思考——如何让每一个岗位成为“专业舞台”，让每一位工作成为“自豪”的角色。</p><p>🙋<strong>对话人</strong></p><p>王建业：服务管理咨询专家，顶点洞察公司创始人，香港天高管理发展有限公司顾问，曾为万科松花湖滑雪度假区、泊寓及万科物业、友邦保险、谢瑞麟珠宝、德国 LAMY、韩国 Gentle Monster、伊莱克斯 、新加坡珍宝集团、唐宫海鲜舫、香港翠华集团、上海新荣记、南京小厨娘、北京旺顺阁等公司提供服务管理咨询和培训。</p><p>柏鹏：Mass Note 主编，近20年内容传播、影响力赋能工作经验，做过大型活动和传播，也做过知识服务和课程，持续探索新媒体内容创新形式，一个对世界永远好奇的知识买手，为得到跨年演讲、吴晓波年终秀、前哨大会、香帅共潮生演讲、华为云、阿里云、腾讯云、第四范式、赛诺菲疫苗、追觅、BMW 、DXC、提供过内容营销整合服务。</p><p>👀时间轴</p><p>l <strong>00:00 为何解读《日本新干线七分钟清扫奇迹》</strong></p><p>l <strong>05:25 日本新干线对我们的影响</strong></p><p>l <strong>10:25 TESSEI的职业自豪感与服务创新</strong></p><p>l <strong>18:39 新干线服务创新变革：从“保洁”到“款待“</strong></p><p>l <strong>21:41 从清洁工到“...